山東恩易超市收銀字符疊加器發現很多超市工作人員在超市發生突發事件時無法應對，不管是超市搶劫殺人事件，還是扶梯故障致人死亡，都在時刻考驗超市工作人員應變能力，下面山東恩易超市收銀字符疊加器將為您介紹防損員在面對突發事件時的工作和職責。

　　一、規范處理賣場內各類突發性事件(停電、失火、意外受傷、搶竊、治安糾紛)

　　超市對意外事件的處理原則為：預防為主，預防為先，誰在崗，誰負責，誰主管，誰負責。

　　(一)人員意外受傷的處理

　　因超市設施或員工操作不慎等不安全因素造成顧客受傷的處理：

　　一旦發生以上事件，當事人或在場員工立即向顧客致謙，查看傷情，及時匯報營運。

　　1、 顧客在購物時生突發病的處理

　　發生以上事件，在確定發病顧客無人同行情況下，應主動發揚人道主義精神，將病人送

　　2、顧客不慎造成受傷的處理

　　在場員工應主動幫助其到總臺，尋找是否有關藥品并做臨時、簡單的包扎處理。傷勢嚴重的，應幫助聯系家屬。

　　(二)吵架和打架事件的處理

　　1、如發生在顧客之間，在場的員工應上前制止，向他們講明這里是公共場所，不要影響其他顧客購物，若不行則可請其他防損員或公安或公安機關派人前來制止。

　　2、員工不得與顧客發生沖突：若發生了，防損員或防損主管應立即制止，而后了解事情經過，向顧客致謙，如果顧客無理，應好言相勸，待他平靜離開后，再對員工作相應處理，如果員工無理，應向顧客賠禮，讓其滿意離去，然后將事件向營運經理匯報。

　　二、用電用火審批制度

　　1.用火規定：超市及各類倉庫等都為禁煙區。

　　2.超市辦公室、走道、公共場所等地方，嚴禁焚燒廢紙和其他可燃物。

　　3.商場、倉庫范圍內須臨時使用明火，如電爐、氣焊時必須由使用部門向安?？铺岢鲆螅浥鷾屎髮嵤?。并做到用火時有專人負責，有具體防火措施。

　　4.用電規定：各部門不準私自增加各種電器設備或亂接亂拉電線，需要增加電器設備部門應指派專人進行驗收，以免因亂接亂拉電線而引起消防事故的發生。

　　5.安裝在可燃材料上的各種燈具，不準直接貼靠可燃物，要用非易燃材料隔墊底板防止發熱引起火災。

　　6.超市、辦公室內嚴禁私自使用電爐、電燙斗、電取暖爐、電烤箱等電熱用具，確因工作需要應辦理批準手續。

　　7.公共場所管理;超市的通道、樓梯、門廳、消防設施、器材等處嚴禁堆放貨物。

　　8.超市門口、停車場不準停放易燃易暴物品的車輛和檢修車輛。

　　9.超市內凡存放有物品的地方、有人活動的地方和部門配備的滅火器材，由管轄部門負責維護、保管、外表的清潔衛生。

　　10.需改變消防器材擺放位置時，要經超市安?？仆?，對有意損壞消防器材的，要賠償處理，情節嚴重的要依法追究責任。

　　三、停電應變作業程序

　　1、事前預防

　　(1)事前配置應急燈

　　(2)安裝備用發電設備

　　(3)和供電單位取得聯系，掌握單位停電信息，做好準備工作

　　2、事中處理

　　(1)發生停電時，防損主管立即詢問停電原因和時間的長短，若是供電單位停電應立即啟用備用發電機，如是線路問題應馬上對線路做檢查，尋其原因及時維修。

　　(2)防損員加強門崗管理，并對商品及顧客進行檢查，防止偷搶事件的發生，安撫顧客并請顧客原諒，同時，阻止顧客進入賣場。

　　(3)將當前的顧客結算完畢立即關閉收銀臺，防止數據流失和防止電腦損壞，及時關閉收銀通道，做好解釋工作。

　　(4)停止出售冷凍食品，采取相應保溫措施。

　　3、事后處理

　　(1)檢查停電，原因及時上報。

　　(2)檢查場內是否有異常情況發生。

　　(3)如停電時間過長，檢查生鮮冷凍食品避免有變質發生。

　　四、失火事件的處理;

　　1、緊急疏散顧客。

　　2、迅速切斷電源。

　　3、消防組按消防預案進行滅火。

　　五、消防要求：

　　1、 員工必須嚴格執行防火安全制度，積極參加消防活動，作好防火宣傳教育，學習防火安全知識。

　　2、 做好班前班后的防火檢查。

　　3、 悉自己工作崗位的環境，掌握設備操作及物品情況，安全出口位置和消防器材擺放位置，懂得使用方法，作好維護保養。

　　4、 全體員工不得在禁煙區內吸煙，對物品、廢紙、垃圾要及時清理，保證安全通道的暢通。

　　超市收銀字符疊加器發現防損員的責任和職責特別重大，在防損工作上也要投入巨大精力，超市收銀字符疊加器作為可以實現防損功能的設備，收到了防損員的關注和好評，希望超市防損工作越來越好。